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SOPORTE TÉCNICO
La efectividad de una solución es comúnmente medida por la rapidez en el soporte técnico requerido para mantenerla en uso. Siendo los creadores de las herramientas aplicativas utilizadas, tenemos un interés genuino en su funcionamiento y administración adecuada, siempre con el compromiso de mantener un enfoque pro-activo a los problemas potenciales en lugar de simplemente estar reaccionando a los problemas que se presentan.
Es por eso que PROSESO ha conformado un equipo de colaboradores calificados que se dedican exclusivamente a la importante tarea de atender las solicitudes de soporte de nuestros clientes a través de una plataforma tecnológica en donde nuestros clientes pueden
- Registrar tickets por correo electrónico o a través de nuestro portal web.
- Consultar el estatus e historial de sus solicitudes.
- Consultar nuestra base de conocimiento.
BENEFICIOS DE NUESTRO SOPORTE TÉCNICO
Soporte a través de conexiones remotas.
Instalación y configuración de hardware comprado en PROSESO y Makech Technology.
Atención telefónica y por correo electrónico.
Precio y acceso preferencial en los cursos o eventos promovidos por nuestra empresa
Asesoría en procedimientos especiales (Declaraciones informativas, PTU, Aguinaldo, Ajustes).
Instalación y configuración de las aplicaciones y actualizaciones de PROSESO.
Cambios en las políticas de pago.
Elaboración o modificaciones de reportes.
POLÍTICAS DE SERVICIO
urgente
alto
medio
bajo
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12 horas
24 horas
72 horas
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